Social Media Analytics adalah platform analytics yang dirancang untuk mengumpulkan data percakapan terkait topik yang spesifik di Social Media & Media Berita Online, dan diolah menjadi data insights yang dapat digunakan untuk evaluasi & perencanaan digital marketing, maupun audit Customer Experience.
Kemudahan berbagi pengalaman, rekomendasi bahkan keluhan dari suatu produk/ brand di social media tentunya menjadikan tantangan tersendiri bagi perusahaan untuk mampu mengelolanya menjadi insight yang bermanfaat. Bukan saja menciptakan viral marketing, insight dari rekomendasi dan pengalaman pelanggan dapat menjadi value bagi pengembangan produk kedepannya. Di solusi CRM yang dikelola Infomedia saat ini perusahaan/ brand bisa memperoleh insight tersebut melalui service social media analytics.
Fitur utama
Fitur utama dari social media analytics adalah kemampuannya untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memvisualisasikan data dari aktivitas sosial media. Dengan fitur ini, pengguna dapat memantau performa media sosial mereka dan mendapatkan wawasan berharga tentang audiens mereka, perilaku mereka, dan preferensi mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk menentukan strategi pemasaran dan kampanye sosial media yang lebih efektif, serta mengukur tingkat keberhasilan mereka dalam mencapai tujuan bisnis. Selain itu, social media analytics juga dapat membantu pengguna untuk memantau pesaing mereka dan mengidentifikasi tren pasar yang sedang berkembang, sehingga mereka dapat mengambil tindakan yang tepat untuk mempertahankan posisi mereka di pasar.
Benefit
Dengan menggunakan social media analytics, bisnis dapat memperoleh beberapa manfaat, antara lain:
1. Memahami audiens: Bisnis dapat mengetahui siapa saja yang tertarik dengan produk atau layanan mereka, termasuk informasi tentang usia, jenis kelamin, lokasi geografis, minat, dan perilaku online. Hal ini dapat membantu bisnis dalam membuat konten yang lebih relevan dan menargetkan audiens yang tepat.
2. Meningkatkan engagement: Dengan memantau data social media analytics, bisnis dapat mengetahui jenis konten yang paling diminati oleh audiens mereka dan meningkatkan interaksi dengan mereka melalui posting yang lebih bermanfaat dan menarik.
3. Mengukur kesuksesan kampanye: Social media analytics dapat membantu bisnis dalam melacak performa kampanye pemasaran mereka di media sosial. Dengan mengukur jumlah like, share, dan komentar, bisnis dapat mengetahui efektivitas kampanye dan melakukan perubahan jika diperlukan.
4. Mengoptimalkan pengeluaran: Social media analytics dapat membantu bisnis dalam mengetahui jumlah uang yang mereka keluarkan untuk setiap kampanye pemasaran di media sosial. Dengan mengetahui tingkat pengembalian investasi (ROI), bisnis dapat menentukan apakah pengeluaran mereka pada media sosial sudah sepadan dengan hasil yang mereka dapatkan.
Persyaratan Minimum
Akses ke akun media sosial yang akan dianalisis. Metrik dan parameter yang akan digunakan untuk analisis. Selain itu, juga diperlukan pengetahuan dan keahlian dalam penggunaan tools dan teknologi yang digunakan untuk melakukan analisis.
