OmniX AI adalah platform omnichannel yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai kanal pelayanan pelanggan, baik berbasis voice maupun non-voice/digital, dalam satu sistem yang terpadu. Platform ini menawarkan solusi komprehensif yang memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk mengoptimalkan setiap aspek interaksi antara perusahaan dan pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman layanan yang lebih efisien, personal, dan efektif di berbagai saluran komunikasi.
Dengan OmniX AI, perusahaan dapat mengelola interaksi pelanggan di berbagai kanal seperti telepon, email, chat, media sosial, dan pesan instan dalam satu platform yang terpadu. Integrasi ini memudahkan perusahaan untuk memberikan layanan yang konsisten dan terkoordinasi di seluruh titik kontak pelanggan, tanpa adanya kesenjangan informasi antar saluran. Hal ini sangat penting dalam memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang mulus, baik mereka berinteraksi melalui panggilan telepon, percakapan teks, atau platform digital lainnya.
Platform ini juga dilengkapi dengan teknologi AI canggih yang mampu mengotomatisasi berbagai aspek interaksi pelanggan, termasuk respons otomatis melalui chatbots, voicebots, dan fitur Agent Assist yang membantu agen manusia dalam memberikan jawaban yang lebih cepat dan akurat. Selain itu, AI dalam OmniX AI dapat mempelajari preferensi pelanggan berdasarkan interaksi sebelumnya, sehingga memungkinkan perusahaan memberikan layanan yang lebih personal dan relevan. Hal ini meningkatkan kualitas hubungan pelanggan, mengurangi waktu tunggu, serta meminimalkan kesalahan dalam pengelolaan informasi pelanggan.
OmniX AI juga dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional perusahaan melalui automasi. Dengan menggunakan machine learning dan natural language processing (NLP), platform ini mampu memproses pertanyaan dan permintaan pelanggan secara real-time, sehingga mempersingkat waktu respons dan mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan. Teknologi ini juga memungkinkan platform untuk memahami konteks percakapan pelanggan dan memberikan solusi yang paling tepat, baik itu untuk pertanyaan sederhana maupun masalah yang lebih kompleks.
Selain membantu dalam interaksi pelanggan, OmniX AI memberikan analisis mendalam melalui fitur analytics dan reporting yang memungkinkan perusahaan melacak kinerja layanan pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, serta memahami pola perilaku dan kebutuhan pelanggan. Fitur ini memberikan wawasan berbasis data yang dapat digunakan untuk membuat keputusan strategis, mengoptimalkan layanan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Dengan OmniX AI, perusahaan tidak hanya dapat mengotomatisasi dan mempercepat proses layanan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas pelanggan melalui layanan yang lebih responsif dan personal. Selain itu, integrasi omnichannel ini mempermudah perusahaan dalam mengelola volume interaksi yang besar, memastikan setiap pelanggan mendapatkan perhatian yang mereka butuhkan tanpa kompromi dalam kualitas layanan.
Dengan solusi ini, perusahaan dapat lebih fokus pada peningkatan customer engagement, mendorong retensi pelanggan, dan pada akhirnya, menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui pemanfaatan AI dan integrasi omnichannel yang efisien.
Fitur
– 4 license agent;
– Dapat diakses dari channel Email, Website, Facebook, Playstore, Appstore, Instagram, Voice, Telegram, SMS dan WhatsApp;
– Menggunakan teknologi AI yang dapat melakukan Summarize Interaction, Knowledge Suggestion, Sentiment Analysis, Help agents write responses to customers, voice interactions to text (speech-to-text).
– Kapasitas inbound voice: maksimal 5.000 per bulan;
– Kebutuhan penambahan scope atau customization, dapat menghubungi PIC Infomedia;
– Free WhatsApp blue tick;
– Free 5.000 WhatsApp service interaction per bulan
Benefit
Beberapa benefit yang didapat antara lain:
1. AI melakukan otomatisasi tugas dan pengarahan cerdas mengurangi waktu penanganan dan meningkatkan produktivitas agen.
2. Kualitas layanan tinggi dengan AI memberikan interaksi cepat dan personal, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
3. Analitik AI memberikan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan tren pelanggan, untuk keputusan yang lebih baik dan layanan proaktif.
Value Proposition
1. Efisiensi dan penghematan biaya dengan otomatisasi tugas mengurangi waktu penanganan dan biaya operasional.
2. Interaksi cepat dan personal meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.
3. Wawasan AI membantu perusahaan membuat keputusan tepat dan proaktif, meningkatkan daya saing.
Skema Bisnis
Infomedia menawarkan layanan konsultasi AI & otomasi, managed services, serta pengembangan solusi AI khusus untuk pelanggan dengan skema berbasis mandays, per transaksi, atau lisensi robot. Tujuannya adalah membantu pelanggan meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional melalui teknologi AI.
Persyaratan Minimal :
- 1. Memiliki perangkat kerja serta workstation untuk agent
2. Memiliki agent call center dedicated
3. Memiliki infra srtuktur berupa internet
