PT Infomedia Nusantara, subsidiary dari PT Telkom Indonesia, Tbk (TLK) kembali meraih penghargaan berskala internasional sebagai Costumer  Experience Outsourcing Service of The Year 2022.

Penghargaan diberikan oleh Frost & Sullivan yang merupakan perusahaan konsultasi global dalam market research analisis  growth strategi  consulting serta corporate training services. Perolehan penghargaan ini adalah pengakuan terhadap terobosan, serta visi perusahaan dalam menjawab tren pasar melalui pengembangan produk dan layanan serta teknologi yang digunakan untuk memberikan experience terbaik bagi pelanggan.

Frost & Sullivan menilai bahwa pasar layanan Business Process Outsourcing (BPO) Indonesia tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 9,4 persen dari 2020 hingga 2027, dengan terus meningkatnya kesadaran bahwa pengalaman pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam menjaga loyalitas pelanggan.

Seiring perkembangan saluran interaksi yang semakin beragam dengan pertumbuhan teknologi digital, tuntutan pelanggan akan fleksibilitas dan kecepatan layanan juga mengalami peningkatan yang signifikan.

Menghadapi tantangan tersebut, BPO provider diharapkan mampu menghadirkan solusi yang terintegrasi dan menyeluruh untuk menjawab kompleksitas bisnis proses perusahaan.Memiliki pengalaman pengelolaan CRM selama lebih dari 2 dekade, Infomedia dinilai memiliki portofolio pengelolaan BPO yang kuat.

Dengan posisi sebagai market leader di bidang CRM, Infomedia terus mengembangkan inovasinya sebagai perusahaan digital BPO dengan berfokus pada empat bidang utama (people process platformdan place).

Best Practices Research Analyst Frost and Sullivan Riana Barnard mengatakan sebagai pemimpin pasar, Infomedia senantiasa memantau dengan cermat tren pasar dan permintaan pelanggan yang terus berkembang.

“Oleh karena itu, perusahaan senantiasa melakukan update teknologi sebagai inti dalam mendukung proses bisnis proses klien untuk menciptakan pengalaman pelanggan tanpa batas,” ungkap dia dalam keterangan tertulis di Jakarta, Senin (19/12/2022).