Layanan Chatbot memungkinkan pelaku UMKM berinteraksi dengan pelanggannya 24/7 dengan menggunakan platform messaging Whatsapp. Menyediakan 25 konten pengetahuan FAQ. Kelebihan layanan chatbot karena bisa diakses 24/7 sehingga dapat meningkatkan customer experience dan customer satisfaction, memaksimalkan peluang bisnis, bahkan bisa dijadikan sebagai marketing tools dan cross selling.
Permudah sistem komunikasi antar perusahaan dengan pelanggan melalui sistem interaksi digital menggunakan Chatbot, yaitu layanan percakapan dengan robot AI yang mampu menirukan percakapan manusia. Respon pada chatbot didapatkan dari kata kunci yang sudah tersimpan pada database.
Fitur Utama
Fitur utama dari chatbot starter ini adalah kemampuannya dalam mengintegrasikan chatbot dengan aplikasi WhatsApp, dengan batas maksimal 10.000 pesan per bulan, menyediakan 25 konten pengetahuan FAQ, dan kemampuan untuk mengubah pohon FAQ setiap 3 bulan. Selain itu, platform ini menyediakan dukungan teknis kapan saja, bahkan di luar jam kerja.
Benefit
Penggunaan chatbot dapat memberikan beberapa manfaat bagi bisnis, antara lain:
1. Chatbot meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan kemampuannya memproses pesan pelanggan secara cepat dan otomatis dan menyediakan layanan pelanggan 24/7, sehingga pelanggan dapat mendapatkan jawaban dan solusi kapan saja, bahkan di luar jam kerja.
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan jawaban yang cepat, akurat, dan konsisten. Sehingga mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan, karena chatbot dapat diprogram untuk memberikan jawaban yang tepat dan relevan dan mampu meningkatkan engagement dan interaksi dengan pelanggan.
3. Kemampuan memberikan pesan yang personalisasi dan mengarahkan pelanggan ke produk atau layanan yang relevan, sehingga mendorong pelanggan untuk terlibat lebih aktif, karena memberikan pengalaman yang lancar dan mudah diakses bagi pelanggan.
Persyaratan Minimum
Beberapa persyaratan yang harus dipenuhi jika ingin menggunakan chatbot antara lain:
1. Sudah berlangganan WhatsApp Care Channel
